一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么